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专业礼仪10年服务 90后女列车长这样值乘
作者:admin    发布于:2022-10-07 07:47  

  央广网重庆12月7日消息(记者白刁尹 王海)“请大家检查人容着装,保持礼仪姿势,露出最美的笑容。”这是列车长姚佳欣如每趟出乘前都要给班组成员强调的服务礼仪规范标准。

  出生于1994年的姚佳欣在2011年进入铁路工作时,便来到重庆客运段动车一队担任乘务员,十年的乘务员职业生涯里练就了她吃苦耐劳、积极向上的品质。

  姚佳欣是成都人,家在成都,所以会经常回成都看望家人和亲戚朋友,从成都到重庆这十年来,当时回家动车走的是成遂渝铁路,需要两个半小时;在成渝高铁开通后,回家的时间缩短到一个半小时;而现在成渝城际铁路提质改造后,重庆到成都最快时间缩短到62分钟。

  “从2011年到现在,我从最开始跑的就是成渝两地,然后是广州、昆明、大理、上海、北京等地。”十年来,从最初的普通列车员到现在的动车组列车长,姚佳欣不断加强学习、提升自我,在2019年的时候考取了国家高级礼仪培训师,将所学的服务礼仪知识融入到工作中。

  谈到为什么考取礼仪培训师,姚佳欣表示,最主要是想给自己一个提升,也是对礼仪、形态等各方面的加强。她希望学到的礼仪培训专业知识可以传授给同事,比如说服务用语、规范的礼仪、妆容等。列车员从事的主要是服务工作,对礼仪要求是很严格,希望大家一起不断的成长和提升。

  “让旅客出行体验美好,是我们的工作目标,所以我们的每一个微笑,每一个手势都必须规范、标准。”身为列车长的姚佳欣,积极帮助身边的青年职工成长,经常与职工分享旅客服务心得、标准规范,加强礼仪培训,提升青年职工的业务技能。

  2019年7月,姚佳欣值乘重庆西到广州方向的列车,在巡视车厢的过程中,一位老太太突发疾病,情况十分紧急,但当时到达下一个车站还需要50分钟。她立马通知司机前方最近车站停车,同时呼叫120站台接病人,随后医生称还好抢救及时,没有错过抢救时机。

  姚佳欣说,做好服务是基础,保障旅客出行安全是关键。对待车内设备设施检查、行李牢固整齐摆放、食品卫生安全卡控,她总是仔仔细细,一丝不苟。

  在生活中,姚佳欣是一个典型的“萌妹纸”,喜欢街拍,爱好画画,能主持会跳舞。在太古里、绘画工作室,以及咖啡馆,经常都有她“打卡”的身影。一杯摩卡、一部相机,一个平静的下午,是她最常见的休闲时光。

  谈及梦想,姚佳欣希望在列车长的岗位上,带动身边的青年职工,服务好每一位在外奔波的旅客,以心换心,让旅客有回家的感觉。她还希望家人能乘坐她值乘的高铁动车,来欣赏重庆的美景和美食。

  记者从中国铁路上海局集团有限公司了解到,京九铁路最大编组站——阜阳北编组站11月28日到达货物列车273列、发出258列、解体121列、编组112列,单日办理辆数超过2.8万辆,达到28348辆,创建站以来历史新高。

  12月6日上午8时58分,随着开往佳木斯站的D8857次列车缓缓驶出牡丹江站,标志着牡佳高铁正式开通运营。

  记者从中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)获悉,12月3日,连接昆明和万象、全线采用中国标准的中老铁路全线开通运营,老挝自此迈入铁路运输时代。

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